Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zu unserer koreanischen Hautpflege, zur richtigen Reihenfolge der Pflegeschritte sowie zu Versand und Rückgabe erreichen. Ist deine Frage nicht dabei, schreib uns an support@azaia.de.
Die AZAIA Routine
In welcher Reihenfolge wende ich die Produkte an?
Die AZAIA Routine besteht aus vier täglichen Schritten und einem wöchentlichen Reset:
- Cleanse — Gentle Daily Cleanser: reinigt sanft, morgens und abends.
- Prep — Hydrating Toner: spendet Feuchtigkeit und bereitet die Haut auf die folgenden Schritte vor.
- Treat — Barrier Serum: die gezielte Wirkstoffpflege für die Hautbarriere.
- Moisturize — Face Cream: pflegt, beruhigt und bewahrt Feuchtigkeit über den Tag.
Ergänzend nutzt du ein- bis zweimal pro Woche die Mineral Clay Mask als Weekly Reset. Die Grundregel der koreanischen Hautpflege lautet: von der leichtesten zur reichhaltigsten Textur.
Muss ich alle Schritte anwenden?
Nein. Regelmäßigkeit wirkt stärker als Vollständigkeit. Wenn du morgens wenig Zeit hast, sind Reinigung, Feuchtigkeit und Creme eine vollwertige Basisroutine. Das Serum kannst du zunächst auf den Abend beschränken.
Wie lange dauert es, bis ich einen Unterschied sehe?
Ein angenehmeres, ruhigeres Hautgefühl stellt sich häufig innerhalb weniger Tage ein. Sichtbare Veränderungen im Hautbild brauchen erfahrungsgemäß vier bis acht Wochen, weil sich die Hautoberfläche in diesem Rhythmus erneuert. Gib deiner Routine also etwas Zeit, bevor du sie umstellst.
Kann ich AZAIA mit anderen Marken kombinieren?
Ja. Halte dich dabei an die Reihenfolge von leicht zu reichhaltig. Führe neue Produkte einzeln und mit einigen Tagen Abstand ein — so erkennst du, worauf deine Haut tatsächlich reagiert.
Morgens und abends dieselbe Routine?
Weitgehend ja. Morgens empfehlen wir zusätzlich einen Sonnenschutz als letzten Schritt. Die Mineral Clay Mask ist ein Abendprodukt und ersetzt an ihrem Anwendungstag keinen der vier Grundschritte, sondern ergänzt sie.
Produkte und Inhaltsstoffe
Für welchen Hauttyp ist AZAIA geeignet?
Die Routine ist barriereorientiert aufgebaut und damit für die meisten Hauttypen geeignet — auch für empfindliche und zu Trockenheit neigende Haut. Auf unserer Seite Hautbedürfnisse findest du eine Zuordnung nach Hautgefühl.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Südkorea hergestellt. Sie entsprechen der europäischen Kosmetikverordnung (EG) Nr. 1223/2009 und sind für den Vertrieb in der EU registriert.
Wo finde ich die vollständige Inhaltsstoffliste?
Die vollständige INCI-Liste steht auf jeder Produktseite sowie auf der Produktverpackung. Wenn du auf einen bestimmten Inhaltsstoff verzichten musst, prüfe die Liste bitte vor dem Kauf oder frag uns.
Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Die Formulierungen sind bewusst reduziert gehalten. Bei bekannter Unverträglichkeit, in der Schwangerschaft oder bei bestehenden Hauterkrankungen halte vor der Anwendung bitte ärztliche Rücksprache. Ein Verträglichkeitstest in der Armbeuge vor der ersten Anwendung im Gesicht ist grundsätzlich sinnvoll.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Ungeöffnet gilt das aufgedruckte Mindesthaltbarkeitsdatum. Nach dem Öffnen gibt das Symbol mit der geöffneten Dose die Verwendungsdauer in Monaten an (z. B. „12M"). Lagere die Produkte kühl, trocken und vor direkter Sonne geschützt.
Sind die Produkte tierversuchsfrei?
Tierversuche für kosmetische Mittel und deren Bestandteile sind in der Europäischen Union verboten. Für den EU-Markt bestimmte Kosmetik wird entsprechend nicht an Tieren getestet.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Bestellprozess vor dem Abschluss angezeigt. Der Bezahlvorgang läuft über den gesicherten Shopify-Checkout; wir selbst speichern keine vollständigen Zahlungsdaten.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, versuchen wir gern, sie anzupassen. Melde dich möglichst schnell unter support@azaia.de mit deiner Bestellnummer. Ist die Ware bereits unterwegs, kannst du dein Widerrufsrecht nutzen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner und die angegebene E-Mail-Adresse. Findest du nichts, schreib uns — wir sehen nach, ob die Bestellung bei uns eingegangen ist.
Versand
Was kostet der Versand?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 55,00 € liefern wir versandkostenfrei. Der Expressversand kostet 9,99 € und ist von der Versandkostenbefreiung ausgenommen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Standardversand benötigt in der Regel 2 bis 3 Werktage, der Expressversand 1 bis 2 Werktage. Alle Details findest du unter Versand und Lieferung.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Sobald weitere Länder dazukommen, weisen wir das im Shop aus.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Mit dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer, über die du den Status jederzeit nachverfolgen kannst.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja. Dir steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Zusätzlich räumen wir dir freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ein, sofern die Ware ungeöffnet und mit unversehrter Versiegelung zurückkommt.
Kann ich ein bereits geöffnetes Produkt zurückgeben?
Kosmetik zählt zu den Hygieneartikeln. Wird die Versiegelung eines versiegelt gelieferten Produkts entfernt, erlischt das Widerrufsrecht für dieses Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes. Ist die Ware mangelhaft, greifen deine gesetzlichen Mängelrechte unabhängig davon.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir sie selbstverständlich.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel — spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang deiner Widerrufserklärung, wobei wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder deines Rücksendenachweises zurückhalten dürfen.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@azaia.de. Du erhältst von uns die Rücksendeadresse und eine Bestätigung. Das Muster-Widerrufsformular kannst du nutzen, musst du aber nicht.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an support@azaia.de oder telefonisch unter 0791 9494878. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Bietet ihr eine persönliche Pflegeberatung an?
Ja. Beschreib uns dein Hautgefühl und deine bisherige Routine — wir empfehlen dir daraufhin eine passende Zusammenstellung. Eine ärztliche oder dermatologische Beratung ersetzt das nicht.